0

Zdalne wsparcie techniczne przez program TeamViewer dla klientów Biznesowych

Jak działa pomoc zdalna przez program TeamViewer?


Aby skuteczniej pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych, oferujemy usługę zdalnego połączenia naszego inżyniera technicznego z komputerem klienta. Dzięki takiemu połączeniu komputerów osoba techniczna może zdalnie przeszukać komputer w celu zlokalizowania usterki. Do połączenia niezbędne jest, aby komputery były podłączone do sieci Internet.

Połączenie przez program TeamViewer umożliwia szybsze sprecyzowanie źródła problemu oraz jego skuteczne usunięcie.


 

Specyfikacja programu TeamViewer:


- nie wymaga instalacji ani konfiguracji sieci komputerowej

- podczas sesji zdalnej możliwa jest komunikacja głosowa czat oraz łatwy transfer plików

- standard bezpieczeństwa oparty o RSA (1024bit) i AES (256bit)

- program kompatybilny jest z systemami Windows, MAC i Linux

 


Instrukcja zdalnego udostępnienia komputera pracownikowi technicznemu za pomocą TeamViewer:


1.     Wybierz jeden z poniższych linków, który pobierze specjalny plik do połączenia.

Link do zdalnej pomocy:

http://get.teamviewer.com/3864yuv


Link do zdalnego spotkania:

https://go.teamviewer.com/2u2vmg2 

 

2.     Zapisz plik w wybranej przez siebie lokalizacji (np. Pulpit) i uruchom za pomocą dwukrotnego kliknięcia.

3.     Na ekranie pojawi się regulamin pomocy zdalnej - zaakceptuj regulamin.

4.     Następnie pojawi się kod sesji telefonicznej, należy wpisać imię i czekać, aż podłączy się obsługa techniczna.

5.     Nie zamykaj programu – nasz inżynier łączy się z Twoim komputerem i szuka źródła problemu.

6.     Po zakończeniu sesji, jeśli nie będzie innego polecenia od pomocy technicznej, należy zamknąć sesję klikając na czerwony krzyżyk w panelu kontrolnym.

 


Serwis polskojęzyczny - czynny:

od poniedziałku do piątku

w godzinach: od 8:00 do 16:00


e-mail do pomocy dla produktów Dom-Mała Firma: pomoc@bitdefender.pl

e-mail do pomocy dla produktów Biznes (GravityZone): serwis@bitdefender.pl


tel: 58 732 74 45

tel: 58 667 49 49 wew. 142 


Serwis anglojęzyczny - czynny 24h:

https://www.bitdefender.com/support/business/


Materiały Video (YouTube):

https://www.youtube.com/playlist?list=PLXGIPGJZYSywsoutV6lGw_--gLHsNelA3



Copyright 2015 © marken.com.pl
tworzenie stron Webton.pl