FAQ – Produkty dla firmy (biznesowe) :
- Jak wygenerować Support Tool Log dla Endpoint Security for Mac
- Jak wygenerować raport dla Bitdefender Security for Mail Servers (Linux)
- Jak wygenerować raport z Serwera Bezpieczeństwa
- Jak skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla konsoli GravityZone w chmurze przy pomocy aplikacji Google Authenticator
- Jak usunąć przestarzałe punkty końcowe w konsoli GravityZone (konsola w chmurze)
- Jak cicho odinstalować chronionego hasłem agenta Endpoint Security dla MacOS
- Najczęściej zadawane pytania dotyczące migracji do Bitdefender Endpoint Security Tools w wersji 7
- Wsparcie Bitdefender Endpoint Security Tools dla urządzeń z procesorem Apple M1
- Jak zaktualizować TLS do wersji 1.2 oraz dlaczego jest to istotne dla funkcjonalności Bitdefender Endpoint Security Tools?
- Jak ręcznie zaktualizować Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST)
Jeżeli twój komputer wydaje się być zainfekowany, ale Bitdefender nie wykryje żadnego złośliwego oprogramowania, należy wykonać poniższe kroki. Pamiętaj, aby przekazać nam następujące informacje, abyśmy mogli w pełni zrozumieć przyczynę, oraz zapewnić jak najszybsze rozwiązanie:
Ważne: Te informacje zostaną użyte tylko do analizy malware, oraz zostanie odpowiednio potraktowany.
1. Pobierz narzędzie BDSysLog na komputer, z którym jest problem.
2. Wypakuj archiwum, a następnie uruchom plik BDSysLog_i.exe.
3. Kliknij przycisk Utwórz log, aby wygenerować log.
Pasek postępu wskazuje status. Kiedy się zakończy, otrzymasz powiadomienie informujące o tym, że log został zapisany w bdsyslog.zip na pulpicie komputera.
4. Zrób zrzut ekranu wyświetlający malware lub występujące efekty malware (jeśli to możliwe).
5. Zaktualizuj agenta.
6. Uruchom zadanie Pełnego skanowania, oraz zapisz log ze skanowania.
7.Utwórz archiwum zawierające logi, oraz zrzut ekranu.
8. Prześlij logi do pomocy technicznej na serwis@bitdefender.pl.
9. W wiadomości opisz podejrzane zachowanie, które doprowadziło Cię do przekonania, że Twój komputer jest zainfekowany.
10. Jeśli archiwum jest zbyt duże, można użyć zewnętrznego serwera hostingowego.