1. Opisz podejrzane zachowanie, które doprowadziło Cię do przekonania, że Twój komputer jest zainfekowany.
2. Używając pola “Attach a file”, prześlij zrzut ekranu wyświetlający złośliwe oprogramowanie, lub efekty jego działania (jeśli dotyczy).
3. Zaktualizuj swoje oprogramowanie Bitdefender, uruchom Pełne Skanowanie systemu , oraz załącz dziennik skanowania do wiadomości e-mail
4. Dostarcz dziennik narzędzia BdSys (jak opisano poniżej):
– Zapisz narzędzie BdSys na komputerze i uruchom je.
– Kliknij przycisk “Stwórz dziennik”, aby rozpocząć generowanie dziennika. Pasek postępu wskazuje status.
– Na koniec tego procesu otrzymasz komunikat z informacją, że dziennik został zapisany na pulpicie, pod nazwą: bdsyslog.zip
– Prześlij plik “bdsyslog.zip za pomocą pola “Attach a file” w formularzu.
5. Kiedy skończysz kliknij przycisk “Submit”.