Bitdefernder GravityZone zapewnia pełną widoczność ogólnej postawy bezpieczeństwa organizacji, globalnych zagrożeń bezpieczeństwa i kontroli nad usługami bezpieczeństwa, które chronią wirtualne maszyny, lub fizyczne komputery stacjonarne, serwery, oraz urządzenia mobilne. Wszystkie rozwiązania Bitdefender Enterprise Security są zarządzane wewnątrz GravityZone przez pojedynczą konsolę, Control Center, która zapewnia kontrolę, raportowanie, oraz alarmowanie usług dla różnych ról w organizacji.
Ten artykuł pomaga zapewnić zespołowi wsparcia technicznego Enterprise podstawowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów w przypadku, gdy Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST Windows) nie działa prawidłowo w Twoim środowisku.
Przegląd
Bitdefender Endpoint Security Tools gwarantuje ochronę na komputerach lokalnych. Komunikuje się również z Control Center, aby otrzymywać polecenia administratora, oraz wysyłać wyniki swoich działań.
Kiedy kontaktujesz się z Bitdefender Enterprise Support w sprawie problemów z BEST, jego przedstawiciel może poprosić cię o dostarczenie szczegółowych informacji technicznych na temat komputerów dotkniętych problemem.
Aby pomóc Ci w dostarczeniu tych informacji, Bitdefender GravityZone zawiera dedykowane narzędzie do rozwiązywania problemów, BEST Support Tool.
Narzędzie gromadzi ustawienia systemu, oraz dzienniki konieczne do rozwiązywania problemów.
Wygeneruj Support Tool log
Aby wygenerować dziennik na komputerze mającym problem komputerze, użyj jednej z tych metod:
– Metoda wiersza poleceń
– Kreator GUI
Metoda Wiersza poleceń
Użyj tej metody jeśli BEST jest zainstalowany.
1. Otwórz Wiersz Poleceń z uprawnieniami administracyjnymi.
2. Przejdź do folderu instalacyjnego produktu. Domyślna ścieżka:
C:\Program Files\Bitdefender\Endpoint Security
3. Zbierz i zapisz wszystkie dzienniki poprzez uruchomienie tej komendy:
Product.Support.Tool.exe collect
Dzienniki zostaną zapisane domyślnie w C:\Windows\Temp.
4. Opcjonalnie, jeśli chcesz zapisać dziennik Narzędzia Wsparcia w niestandardowej lokalizacji, użyj opcji ścieżka:
Pochodzę z Gdyni i jestem certyfikowanym inżynierem produktów z rodziny Bitdefender. Na co dzień zajmuję się pomocą techniczną wersji biznesowej GravityZone.