Jak naprawić problem „Nie można ustanowić połączenia z usługami w chmurze”
10 października 2023
W tym artykule opiszemy w jaki sposób możesz rozwiązać problem połączenia z usługami w chmurze.
Usługi Bitdefendera w Chmurze (Bitdefender Cloud Services) ciągle analizują nowe zagrożenia i pobierają informację z globalnej sieci punktów końcowych, aby natychmiastowo reagować na zagrożenia.
Moduły Antymalware, Antyphishing i Kontrola Zawartości komunikują się z Usługami Bitdefendera w Chmurze, aby chronić Twoją firmę przed najnowszymi zagrożeniami, atakami phishingowymi, kategoryzować strony internetowe i szybko eliminować fałszywe alarmy (false positive).
W niektórych sytuacjach agent zainstalowany na punkcie końcowym może wyświetlać następujący komunikat „Nie można ustanowić połączenia z Usługami w Chmurze. Nie jesteś w pełni chroniony. Skontaktuj się z administratorem systemu. „
Możliwe przyczyny:
- Porty 80 i 443 wymagane do komunikacji z usługami w chmurze są zablokowane.
- Oprogramowanie lub rozwiązanie sprzętowe blokuje komunikację z adresem nimbus.bitdefender.net.
- Nieprawidłowa konfiguracja proxy w polityce lub inne problemy z działaniem proxy.
- Na punkcie końcowym nie ma certyfikatu thawte_Primary_Root_CA.
- Relay nie jest skonfigurowany jako pośrednik w komunikacji z Usługami Bitdefendera w Chmurze (Środowiska Offline).
- Punkt końcowy nie ma dostępu do Internetu.
Sposób naprawy:
1. Sprawdź czy porty 80 i 443 są otwarte w Twojej sieci.
- Upewnij się, że Telnet jest zainstalowany na danym punkcie końcowym.
- Otwórz Wiersz Polecenia.
- Wykonaj poniższe komendy:
telnet nimbus.bitdefender.net 80
telnet nimbus.bitdefender.net 443
Jeżeli uda się nawiązać połączenie to okno wiersza poleceń stanie się puste. W przeciwnym wypadku sprawdź czy żadne rozwiązanie nie filtruje ruchu, punkt końcowy ma połączenie z Internetem lub czy Proxy bądź Relay są prawidłowo skonfigurowane w polityce.
2. Sprawdź czy na punkcie końcowym jest zainstalowany certyfikat thawte_Primary_Root_CA.
- Otwórz Menu Start
- Wpisz certmgr.msc i naciśnij Enter.
- W zakładce Certyfikaty – bieżący użytkownik kliknij Zaufane główne urzędy certyfikacji.
- Kliknij Certyfikaty i wyszukaj thawte_Primary_Root_CA.
Jeżeli brakuje certyfikatu, zapoznaj się z artykułem Microsoft.
Zapoznaj się również z artykułami szczegółowo opisującymi wymagane porty i adresy dla obu konsol GravityZone:
Porty komunikacyjne dla konsoli GravityZone w chmurze
Porty komunikacyjne dla lokalnej konsoli GravityZone (on-premise)
Podobne artykuły:
Autor
Obecnie
Najnowsze wpisy
