Jak korzystać z narzędzia BDSyslog

Jeśli Twój komputer wydaje się być zainfekowany, ale Bitdefender nie wykrywa żadnego złośliwego oprogramowania, wykonaj poniższe czynności. Podaj nam następujące informacje, abyśmy mogli w pełni zrozumieć przyczynę i zapewnić szybkie rozwiązanie:

UWAGA: Te informacje będą wykorzystywane wyłącznie do analizy złośliwego oprogramowania i będą odpowiednio traktowane.

 

1. Opisz podejrzane zachowanie, które doprowadziło Cię do przekonania, że Twój komputer jest zainfekowany

2. W wiadomości prześlij zrzut ekranu wyświetlający szkodliwe oprogramowanie lub skutki działania złośliwego oprogramowania (jeśli to możliwe).

3. Zaktualizuj oprogramowanie Bitdefender, uruchom Pełne skanowanie i dołącz dziennik skanowania do swojego e-maila

4. Prześlij dziennik BDSys (jak opisano poniżej):

  • zapisz narządzie BDSys na komputerze
  • kliknij przycisk „Create log“ i rozpocznij jego generowanie, pasek postępu będzie wskazywał status procesu.
  • Po zakończeniu procesu pojawi się monit informującym oraz na pulpicie znajdzie się plik archiwum
    bdsyslog.zip
  • załącz go do wiadomości lub umieść na hostingu i prześlij w wiadomości zwrotnej link do pobrania pliku

5. Zamieść wszystkie informacje w wiadomości mailowej do działu wsparcia i wyślij na adres:

serwis@bitdefender.pl – w przypadku ochrony biznesowej Bitdefener Endpoint Security Tools

pomoc@bitdefender.pl – w przypadku ochrony domowej Bitdefender Total Security, Antywirus Plus, Internet Security.

 

Źródło: https://www.bitdefender.com/support/how-to-use-the-bdsyslog-scanning-tool-628.html