Jak rozwiązać problemy z błędem “Połączenie z usługami chmurowymi nie może zostać nawiązane”
24 lipca 2019
FAQ – Produkty dla firmy (biznesowe) :
- Zalecenia działań na przeskanowanych plikach
- Jak zwiększyć rozmiar dysku konsoli GravityZone
- Jak zainstalować i uruchomić usługę serwer FTP w Windows 10
- Jak połaczyć komputer offline z konsolą w chmurze
- Jak włączyć skanowanie UEFI
- Ogłoszenie o zakończeniu wsparcia dla przestarzałych wersji systemu Windows
- Jak przekierować komunikację z konsolą przez Relay
- Podstawowe reguły zapory sieciowej na serwerach Windows
- Zarządzanie kontami użytkowników Bitdefender GravityZone
- Jak korzystać z Power user w trybie tekstowym CLI
Przegląd
Usługi chmurowe Bitdefender nieustannie analizują zagrożenia w środowisku naturalnym, oraz informacje o zagrożeniach z globalnej sieci chronionych punktów końcowych Bitdefender, aby natychmiast reagować na pojawiające się zagrożenia. Moduły Antymalware, Antyphishing, oraz Content Control sprawdzają z usługami chmury Bitdefender, aby chronić się przed najnowszymi zagrożeniami, atakami typu phishing lub kategoryzować strony internetowe, a także szybko eliminować fałszywe alarmy.
W niektórych sytuacjach, agent Bitdefender zainstalowany na punkcie końcowym może wskazać następujący problem bezpieczeństwa: “Połączenie z usługami chmurowymi nie może zostać nawiązane. Nie jesteś w pełni chroniony. Proszę skontaktować się z administratorem systemu.
Możliwe przyczyny:
– Porty 443 i 80, wymagane do komunikacji z Usługami Chmurowymi Bitdefender, są zamknięte.
– Zapora sieciowa blokuje połączenie z Usługami Chmurowymi Bitdefender, z adresem:
nimbus.bitdefender.net.
– Używane proxy jest błędnie skonfigurowane w polityce lub ma inne problemy.
– Na punkcie końcowym brakuje certyfikatu thawte_Primary_Root_CA
– Relay nie jest skonfigurowany w polityce jako proxy, do komunikacji z Usługami Chmurowymi Bitdefendera (dla środowisk offline).
– Punkt końcowy nie ma dostępu do internetu.
Rozwiązanie
Sprawdź czy porty 443, oraz 80 są otwarte:
1. Upewnij się, że telnet jest zainstalowany na komputerze.
2. Otwórz wiersz polecenia.
3. Uruchom komendy:
telnet nimbus.bitdefender.net 443
telnet nimbus.bitdefender.net 80
Jeśli połączenie się powiedzie, okno polecenia zostanie puste.
W przeciwnym razie, upewnij się, że zapora sieciowa lub rozwiązanie filtrowania treści nie blokuje dostępu, punkt końcowy ma aktywne połączenie internetowe, komunikacja proxy jest funkcjonalna i skonfigurowana w stosowanej polityce.
Sprawdź czy certyfikat thawte_Primary_Root_CA jest obecny na punkcie końcowym:
Wciśnij klawisz z logo Windows.
2. Wpisz certmgr.msc i wciśnij Enter.
3. Pod Certyfikaty – Bieżący Użytkownik kliknij Zaufane główne urzędy certyfikacji.
4. Kliknij Certyfikaty i wyszukaj thawte_Primary_Root_CA.
Jeśli brakuje certyfikatu, zajrzyj do tego artykułu Microsoft.
Po więcej informacji na temat portów Bitdefender GravityZone zajrzyj do tego artykułu.
Źródło: https://www.bitdefender.com/support/troubleshoot-the-the-connection-to-the-cloud-services-could-not-be-established-error-message-2403.html
Autor
Obecnie
Najnowsze wpisy
