Jak wygenerować BDProfiler log na macOS

W bardzo rzadkich sytuacjach Bitdefender Antivirus for Mac napotyka problem, który uniemożliwia mu funkcjonowanie w sposób w jaki został zaprojektowany. W tych przypadkach musimy wykonać pewne kroki by dowiedzieć się dlaczego produkt nie działa tak jak powinien. 

Aby zbadać i rozwiązać problemy z Bitdefender Antivirus for Mac, które mogą wystąpić na twoim urządzeniu, każdy użytkownik który wysyła zgłoszenie do pomocy technicznej  powinien dostarczyć nam następujące informacje:

• Dokładny opis napotkanej usterki
• Zrzut ekranu usterki – Command + Shift + 4
• BDProfiler log

Jak wygenerować BDProfiler Log

Jak wygenerować BDProfiler Log gdy Bitdefender jest zainstalowany 

1. Uruchom program Bitdefender Antivirus for Mac 

2. Wciśnij kombinację klawiszy Command + Shift + D 

3. W oknie pomoc wyświetli się opcja Uruchom narzędzie BDProfiler.

4. Po kilku minutach na Twoim pulpicie (biurku) pojawi się plik BitdefenderProfile_output.zip 

Jak wygenerować BDProfiler log gdy Bitdefender nie jest zainstalowany 

1. Pobierz narzędzie Bitdefender Profiler Tool z linku poniżej.

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BitdefenderProfiler.zip

2. Kliknij dwukrotnie w pobrane archiwum, aby je rozpakować.

3. Kliknij dwukrotnie w aplikację Bitdefender Profiler.

Podczas pierwszego uruchomienia aplikacji może wyświetlić Ci się taki komunikat, który uniemożliwi Ci uruchomienie aplikacji.

Otwórz wtedy Preferencje Systemowe > Ochrona i prywatność > Ogólne > Otwórz mimo to.

Kliknij jeszcze raz Otwórz.

4. Po uruchomieniu narzędzia kliknij Run Diagnostics i pozwól narzędziu działać przez kilka następnych minut.

5. Po wygenerowaniu raportu przyznaj aplikacji Bitdefender Profiler uprawnienia do zapisu pliku na pulpicie (biurku).

6. Na pulpicie (biurku) zostanie wygenerowany plik o nazwie BDProfilerTool_Output.zip.
Prześlij nam go w celu dalszej analizy.