Jak wygenerować Support Tool log, kiedy Bitdefender jest zainstalowany
7 czerwca 2019
FAQ – Produkty dla domu :
- Jak usunąć wyszukiwarkę Yahoo! z przeglądarki Google Chrome
- Jak naprawić problem “Microsoft .NET Framework jest uszkodzony” w Bitdefender VPN
- Jak sprawdzić żywotność baterii w laptopie z Windows i macOS
- 7 porad jak przyspieszyć połączenie z Bitdefender VPN
- Jak wyłączyć automatyczne uruchamianie aplikacji w Windows 10
- Aplikacja, usługa streamingowa lub strona internetowa nie działa po połączeniu z Bitdefender VPN
- Jak wyłączyć wygaszanie ekranu i uśpienie komputera
- Nie można uzyskać dostępu do strony po połączeniu z Bitdefender VPN
- Bitdefender VPN utknął na oknie łączenia lub rozłączania
- Narzędzia deinstalacyjne dla popularnych rozwiązań antywirusowych | Windows & Mac
W bardzo rzadkich przypadkach możesz napotkać sytuacje, w których Bitdefender nie działa bez zarzutu.
W celu rozwiązania problemów, które mogą pojawić się z Bitdefender w twoim systemie (Windows 7 lub nowszym), prosimy o przesłanie nam następujących informacji podczas zakładania zgłoszenia do Działu Obsługi Klienta:
– Opis napotkanego problemu;
– Zrzut ekranu z wyświetlanym błędem
– Support Tool log.
Ważne: Należy posiadać uprawnienia Administratora.
Aby wygenerować dziennik support tool log, podążaj za następującymi krokami:
1.Wejdź w Ten Komputer przez przytrzymanie klawisza Windows i wciśnięcie E.
2. Otwórz folder, w którym zainstalowany jest Bitdefender – C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security App
3. Otwórz wykonywalny plik supporttool.exe
4. Zacznij od wybrania kategorii problemu.
5. Następnie wprowadź opis problemu w odpowiednim oknie.
6. Możesz dostarczyć bardziej dokładne informacje za pomocą odtwarzania problemu. Aby tego dokonać:
– Kliknij Spróbuj Odtworzyć Problem.
-W nowym oknie kliknij Rozpocznij.
– W tym miejscu należy za pomocą narzędzia zarejestrować problem, który występuje, a następnie wybrać Zakończ, na górze ekranu.
Ważne: Jeśli nie chcesz odtwarzać problemu kliknij po prostu na Potwierdź Zgłoszenie.
7. W następnym oknie, upewnij się, że wprowadziłeś poprawnie SWOJE dane.
8. Zanim prześlesz do nas zgłoszenie, musisz zaznaczyć pole wyboru w dolnej części ekranu, aby zezwolić Bitdefenderowi na zbieranie i przesyłanie informacji dotyczących debugowania, związanych z Twoim problemem.
9. Następnie, kliknij na Utwórz Pakiet Debugowania.
10. Plik zostanie utworzony na Pulpicie (BDSP_*). Prześlij ten plik razem ze zgłoszeniem, dzięki czemu będzie możliwa analiza sytuacji.
Źródło: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/8919/
Autor
Obecnie
Najnowsze wpisy
