Jak wygenerować i przesłać dziennik BEST Windows Support Tool
10 czerwca 2019
FAQ – Produkty dla firmy (biznesowe) :
- Zakończenie wsparcia dla integracji GravityZone Security for Virtualized Environments z VMware NSX-T i VMware NSX-V
- Aktualizacja konsoli GravityZone do wersji 6.42.1-1
- Cenzurowanie wiadomości w GravityZone Email Security
- Jak zintegrować Bitdefender GravityZone Security for Mobile z Microsoft Azure Sentinel
- Zalecenia działań na przeskanowanych plikach
- Jak zwiększyć rozmiar dysku konsoli GravityZone
- Jak zainstalować i uruchomić usługę serwer FTP w Windows 10
- Jak połaczyć komputer offline z konsolą w chmurze
- Jak włączyć skanowanie UEFI
- Ogłoszenie o zakończeniu wsparcia dla przestarzałych wersji systemu Windows
Bitdefernder GravityZone zapewnia pełną widoczność ogólnej postawy bezpieczeństwa organizacji, globalnych zagrożeń bezpieczeństwa i kontroli nad usługami bezpieczeństwa, które chronią wirtualne maszyny, lub fizyczne komputery stacjonarne, serwery, oraz urządzenia mobilne. Wszystkie rozwiązania Bitdefender Enterprise Security są zarządzane wewnątrz GravityZone przez pojedynczą konsolę, Control Center, która zapewnia kontrolę, raportowanie, oraz alarmowanie usług dla różnych ról w organizacji.
Ten artykuł pomaga zapewnić zespołowi wsparcia technicznego Enterprise podstawowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów w przypadku, gdy Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST Windows) nie działa prawidłowo w Twoim środowisku.
Przegląd
Bitdefender Endpoint Security Tools gwarantuje ochronę na komputerach lokalnych. Komunikuje się również z Control Center, aby otrzymywać polecenia administratora, oraz wysyłać wyniki swoich działań.
Kiedy kontaktujesz się z Bitdefender Enterprise Support w sprawie problemów z BEST, jego przedstawiciel może poprosić cię o dostarczenie szczegółowych informacji technicznych na temat komputerów dotkniętych problemem.
Aby pomóc Ci w dostarczeniu tych informacji, Bitdefender GravityZone zawiera dedykowane narzędzie do rozwiązywania problemów, BEST Support Tool.
Narzędzie gromadzi ustawienia systemu, oraz dzienniki konieczne do rozwiązywania problemów.
Wygeneruj Support Tool log
Aby wygenerować dziennik na komputerze mającym problem komputerze, użyj jednej z tych metod:
– Metoda wiersza poleceń
– Kreator GUI
Metoda Wiersza poleceń
Użyj tej metody jeśli BEST jest zainstalowany.
1. Otwórz Wiersz Poleceń z uprawnieniami administracyjnymi.
2. Przejdź do folderu instalacyjnego produktu. Domyślna ścieżka:
C:\Program Files\Bitdefender\Endpoint Security
3. Zbierz i zapisz wszystkie dzienniki poprzez uruchomienie tej komendy:
Product.Support.Tool.exe collect
Dzienniki zostaną zapisane domyślnie w C:\Windows\Temp.
4. Opcjonalnie, jeśli chcesz zapisać dziennik Narzędzia Wsparcia w niestandardowej lokalizacji, użyj opcji ścieżka:
Product.Support.Tool.exe collect [path=”ścieżka_do_pliku”]
Przykład:
Product.Support.Tool.exe collect path=”D:\Test”
W czasie, gdy polecenie jest wykonywane, można zauważyć pasek postępu na ekranie.
Po zakończeniu procesu, na wyjściu wyświetlana jest nazwa archiwum zawierającego dzienniki, oraz jego położenie.
Metoda kreatora GUI
Jeżeli BEST nie jest zainstalowany na komputerze, użyj pliku wykonywalnego Narzędzia Wsparcia BEST.
1. Pobierz Narzędzie Wsparcia BEST z odpowiednich linków poniżej:
– Dla systemów operacyjnych Windows 32-bit kliknij tutaj
– Dla systemów operacyjnych Windows 64-bit kliknij tutaj
2. Podążaj za instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić Narzędzie Wsparcia.
Plik wyjściowy można znaleźć na Pulpicie, zapisany jako archiwum o następującej nazwie:
BDST_[Nazwa_komputera]_[obecna_data].
Prześlij plik dziennika
Aby przesłać plik dziennika Narzędzia Wsparcia, zależnie od użytej metody, podążaj za następnymi krokami:
Jeśli użyłeś wiersza poleceń:
1. Wejdź do C:\Windows\Temp i odszukaj plik archiwum o nazwie
ST[nazwa_komputera]_[obecna_data].
2. Wewnątrz archiwum otwórz plik problem.txt.
3. Wypełnij plik potrzebnymi danymi.
4. Dołącz archiwum do zgłoszenia wsparcia technicznego w celu dalszego rozwiązania problemów.
Jeśli użyłeś kreatora GUI:
1. Wejdź na Pulpit i odszukaj plik archiwum nazwany
BDST[nazwa_komputera]_[obecna_data].
2. Dołącz archiwum do zgłoszenia wsparcia technicznego w celu dalszego rozwiązania problemów.
Źródło: https://www.bitdefender.com/support/generate-and-submit-best-windows-support-tool-log-1133.html
Podobne artykuły:
Autor
Obecnie
Najnowsze wpisy
