Jak unikać oszustw podczas zakupów w Internecie?

Piotr R
2 lipca 2024
Zakupy online to wygodny sposób na znalezienie świetnych okazji, ale wiążą się również ze znacznym ryzykiem. Cyberprzestępcy tworzą fałszywe strony internetowe, które wyglądają jak prawdziwi sprzedawcy lub podszywają się pod uznanych sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon, aby oszukać kupujących i ukraść dane osobowe lub pieniądze. Dlatego w tym artykule przedstawimy rady od zespołu Bitdefender, jak unikać oszustw podczas zakupów w Internecie.
Internetowi oszuści reklamują swoje fałszywe sklepy za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych autentycznych witryn i mogą nawet pojawiać się w wynikach wyszukiwania, co utrudnia stwierdzenie, że są niebezpieczne. Te sklepy mogą sprzedawać popularne ubrania, obuwie lub elektronikę w kuszących cenach. Jeśli złożysz zamówienie, w najlepszym przypadku otrzymasz podróbkę. Innym razem nie otrzymasz nic.
Ofiary oszustw związanych z zakupami online powinny działać szybko: skontaktować się z wystawcą swojej karty kredytowej, zamrozić swój kredyt, zmienić zagrożone hasła, zgłosić incydent do internetowego sklepu i powiadomić Policję i CERT Polska.
Czy wiedziałeś?
- W 2023 r. FTC otrzymała 369 469 zgłoszeń oszustw związanych z zakupami online, co spowodowało łączną stratę w wysokości 392 mln USD, przy średniej stracie wynoszącej 125 USD na ofiarę. To sprawia, że oszustwa związane z zakupami online są drugą najpowszechniejszą kategorią oszustw.
- W 2022 roku straty spowodowane oszustwami płatniczymi w handlu elektronicznym wyniosły 41 miliardów dolarów.
- Recenzje produktów są ważnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe w e-commerce. Według PwC, 29% kupujących z pokolenia Z w USA korzysta z recenzji przy wyborze produktu. Pozytywne recenzje zwiększają pewność siebie i szansę na zakup.
8 powszechnych oszustw w zakupach online, na które należy uważać
1. Fałszywe strony internetowe i aplikacje
Oszuści tworzą fałszywe strony internetowe i aplikacje mobilne, które wyglądają jak prawdziwe sklepy internetowe. Te fałszywe witryny często mają kuszące oferty, aby skłonić kupujących do podania danych płatności. Na przykład możesz zobaczyć stronę, która wygląda jak Amazon, oferującą najnowszego iPhone’a za połowę ceny. Jednak po zapłaceniu nigdy nie otrzymasz telefonu, a dane Twojej karty kredytowej zostaną skradzione.
2. Fałszywe reklamy w mediach społecznościowych
Według bbb.org 40% oszustw w zakupach online pochodzi z reklam na Facebooku i Instagramie. Te przyciągające uwagę reklamy często zawierają skradzione zdjęcia i zhakowane konta. Promowane przez nie produkty mogą nigdy nie dotrzeć lub okazać się niskiej jakości imitacjami tego, co było reklamowane. Na przykład reklama może wyświetlać designerską torebkę w znacznie obniżonej cenie, ale możesz skończyć na otrzymaniu kiepsko wykonanej podróbki.
3. E-maile phishingowe
Oszuści wysyłają wiadomości, które wydają się pochodzić ze znanych sklepów. Te e-maile często zawierają linki do fałszywych stron internetowych lub proszą o podanie danych osobowych. Możesz otrzymać e-mail, który wygląda, jakby pochodził ze sklepu, informując, że jest problem z zamówieniem i prosząc o „weryfikację” danych konta. Gdy to zrobisz, Twoje dane są w rękach hakera.
4. Oszustwo związane z niedostarczeniem przesyłki
W tym oszustwie kupujesz coś online, ale to nigdy się nie pojawia. Sprzedawca albo znika, albo ciągle wymawia się od opóźnienia. Często zdarza się to w przypadku trudno dostępnych przedmiotów, takich jak popularne konsole do gier, w okresie świątecznym.
5. Podróbki towarów
Niektórzy oszuści sprzedają podróbki w bardzo atrakcyjnych cenach. Te produkty są zazwyczaj złej jakości i nie są zgodne z ofertą. Możesz kupić coś, co uważasz za okulary przeciwsłoneczne Ray-Ban za 30 USD, a otrzymasz tandetne plastikowe oprawki, które rozpadną się po tygodniu.
6. Nietypowe prośby o płatność
Oszuści mogą poprosić Cię o zapłatę za pomocą metod, które są trudne do wyśledzenia lub uzyskania zwrotu pieniędzy, takich jak przelewy bankowe, karty podarunkowe, aplikacje płatnicze lub kryptowaluta. Zachowaj ostrożność, jeśli strona akceptuje tylko Bitcoin lub prosi Cię o zapłatę za pośrednictwem Western Union.
7. Przynęta i podmiana
W tym oszustwie kupujesz produkt na podstawie atrakcyjnego opisu i obrazu, ale otrzymujesz zupełnie inny, gorszy przedmiot. Na przykład zamawiasz wysokiej klasy smartfon, ale otrzymujesz tanią podróbkę, która ledwo działa.
8. Fałszywe opinie klientów
Aby wydawać się godnymi zaufania, oszuści tworzą fałszywie pozytywne recenzje na swoich stronach lub platformach takich jak Amazon czy eBay. Mogą używać techniki zwanej „brushing”, w której wysyłają tanie przedmioty na losowe adresy, aby tworzyć pozornie legalne transakcje. Pozwala im to publikować fałszywe recenzje „zweryfikowanego zakupu”.
Jak rozpoznać oszustwa związane z zakupami online?
Ochrona przed oszustwami w zakupach online może zaoszczędzić Ci pieniędzy, czasu i stresu. Zwróć uwagę na te znaki ostrzegawcze:
1. Oferty zbyt dobre, żeby były prawdziwe
Jeśli oferta wydaje się niemożliwie atrakcyjna, prawdopodobnie jest to oszustwo. Podchodź sceptycznie do cen drastycznie niższych niż w znanych sklepach. Na przykład, jeśli widzisz najnowszego iPhone’a z 80% zniżką od ceny detalicznej, prawdopodobnie jest to oszustwo.
2. Podejrzane adresy stron internetowych
Dokładnie sprawdź adres URL witryny. Witryny oszustów często używają lekko błędnie napisanych nazw lub dodają dodatkowe znaki, takie jak „amazom.com” lub „amazon-deals.com” zamiast „amazon.com”. Sprawdź również „https://” na początku adresu, co wskazuje na bezpieczne połączenie.
3. Amatorski projekt strony internetowej
Legalne firmy inwestują w profesjonalnie wyglądające strony internetowe. Uważaj na strony o słabym układzie, uszkodzonych linkach lub niskiej jakości obrazach. Jeśli strona wygląda, jakby została stworzona w latach 90., zachowaj ostrożność.
4. Brakujące lub niejasne dane kontaktowe
Renomowane sklepy internetowe udostępniają jasne dane kontaktowe, w tym adres fizyczny i numer telefonu. Zachowaj podejrzliwość, jeśli strona oferuje tylko adres e-mail lub ogólny formularz kontaktowy. Spróbuj zadzwonić pod podany numer, aby sprawdzić, czy jest on faktycznie aktywny.
5. Niewielkie lub negatywne sprzężenie zwrotne
Zbadaj stronę internetową lub sprzedawcę. Brak recenzji lub nadmiar negatywnych opinii to sygnał ostrzegawczy. Sprawdź zaufane strony z recenzjami i fora, aby poznać doświadczenia innych osób. Pamiętaj, że niektórzy oszuści tworzą fałszywe pozytywne recenzje, więc szukaj szczegółowych, autentycznie brzmiących opinii.
6. Taktyki sprzedaży oparte na wywieraniu presji
Oszuści często tworzą poczucie pilności, namawiając Cię do szybkiego zakupu, zanim „oferta ograniczona czasowo” wygaśnie. Uczciwe oferty rzadko wymagają natychmiastowego działania. Jeśli czujesz presję, cofnij się i przemyśl sprawę ponownie.
7. Nietypowe prośby o płatność
Zachowaj ostrożność, jeśli sprzedawca prosi o płatność niecodziennym przelewem bankowym, kartą podarunkową lub kryptowalutą. Te metody są trudne do wyśledzenia i niemal niemożliwe do cofnięcia. Trzymaj się bezpiecznych, standardowych opcji płatności, takich jak karty kredytowe lub PayPal, które oferują ochronę kupującego.
8. Zbyt dużo wymaganych danych osobowych
Zachowaj ostrożność, jeśli strona prosi o nadmierne dane osobowe w celu dokonania prostego zakupu. Chociaż niektóre informacje są niezbędne, nie powinieneś musieć podawać swojego numeru ubezpieczenia społecznego ani danych konta bankowego w przypadku większości transakcji zakupów online.
9. Niezabezpieczony proces realizacji transakcji
Podczas wprowadzania danych płatniczych upewnij się, że strona jest bezpieczna. Szukaj ikony kłódki na pasku adresu i „https://” na początku adresu URL. Jeśli ich brakuje, nie wprowadzaj swoich danych finansowych.
10. Źle napisana treść
Zwróć uwagę na jakość pisania na stronie internetowej. Legalne firmy zazwyczaj mają dobrze napisane, wolne od błędów treści. Liczne błędy ortograficzne i gramatyczne mogą wskazywać na pośpiesznie utworzoną stronę oszustwa.
Jak bezpiecznie robić zakupy online?
Stosuj się do poniższych wskazówek, aby uniknąć oszustw i chronić swoje dane osobowe:
- Trzymaj się renomowanych sprzedawców detalicznych. Priorytetem są znane i ugruntowane sklepy internetowe. Jeśli nie znasz sprzedawcy detalicznego, dokładnie sprawdź jego reputację przed dokonaniem zakupu.
- Zweryfikuj witrynę. Sprawdź dwukrotnie poprawność adresu URL i poszukaj HTTPS w pasku adresu. Unikaj klikania linków w niechcianych e-mailach lub wiadomościach; zamiast tego wpisz adres internetowy bezpośrednio w przeglądarce.
- Użyj Scamio. Jeśli podejrzewasz, że ktoś próbuje Cię oszukać lub strona internetowa wygląda podejrzanie, sprawdź ją za pomocą Bitdefender Scamio, narzędzia do wykrywania oszustw opartego na sztucznej inteligencji. Wysyłaj wszelkie teksty w języku angielskim, wiadomości, linki, kody QR lub obrazy do Scamio, które przeanalizuje je, aby ustalić, czy są częścią oszustwa. Scamio jest bezpłatne i dostępne na Facebook Messenger, WhatsApp i w przeglądarce internetowej.
- Przeczytaj recenzje. Poszukaj recenzji i ocen klientów zarówno produktu, jak i sprzedawcy. Zaufane witryny i fora z recenzjami mogą zapewnić cenne informacje na temat niezawodności sklepu internetowego.
- Używaj bezpiecznych metod płatności. Płać kartami kredytowymi lub bezpiecznymi usługami płatniczymi, takimi jak PayPal, które oferują ochronę przed oszustwami. Unikaj używania kart debetowych lub niekonwencjonalnych metod płatności. Zachowaj ostrożność, gdy sprzedawcy nalegają na natychmiastową płatność za pośrednictwem aplikacji, takich jak Zelle, Venmo, Cash App lub przelewów bankowych online.
- Zachowaj ostrożność w przypadku danych osobowych. Podczas dokonywania zakupu podawaj tylko niezbędne informacje. Renomowani sprzedawcy detaliczni nie będą Cię prosić o PESEL ani inne poufne dane.
- Monitoruj swoje konta. Regularnie sprawdzaj wyciągi bankowe i wyciągi z kart kredytowych pod kątem nieautoryzowanych opłat. Natychmiast zgłaszaj podejrzane działania swojej instytucji finansowej.
- Używaj silnych haseł. Twórz silne, unikalne hasła do swoich kont zakupów online. Rozważ użycie menedżera haseł, aby bezpiecznie je śledzić.
- Uważaj na publiczne Wi-Fi. Unikaj robienia zakupów lub wprowadzania danych osobowych podczas połączenia z publicznym Wi-Fi. Publiczne sieci są łatwe do zhakowania, co pozwala cyberprzestępcom przechwycić Twoje dane za pomocą ataków typu man-in-the-middle. Używaj bezpiecznego, prywatnego połączenia, kiedy tylko jest to możliwe, lub Bitdefender VPN, aby chronić swoje dane w publicznym Wi-Fi.
- Korzystaj ze skutecznego systemu antywirusowego, który został wyposażony w moduł antyphishingowy. Bitdefender Total Security został wyposażony w specjalną bezpieczną przeglądarkę internetową dedykowaną do bezpiecznych płatności online.
Co zrobić, jeśli padniesz ofiarą oszustwa związanego z zakupami online?
Padnięcie ofiarą oszustwa związanego z zakupami online może być przygnębiające, ale szybkie działanie może pomóc zminimalizować szkody. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, wykonaj następujące kroki:
Skontaktuj się ze swoją instytucją finansową
Natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową, jeśli udostępniłeś informacje finansowe. Poinformuj ich o potencjalnym oszustwie, aby mogli:
- Monitorować Twoje konto pod kątem podejrzanej aktywności.
- Anulować zagrożone karty.
- Wydać Ci nową kartę.
- Zablokować wszelkie potencjalnie niebezpieczne transakcje.
- Chroń swój kredyt
- Jeśli dane osobowe zostały naruszone, rozważ zamrożenie bezpieczeństwa swoich raportów kredytowych. Pomaga to zapobiec otwieraniu przez oszustów nowych kont w Twoim imieniu.
- Zaktualizuj swoje hasła
- Zmień hasła do wszystkich naruszonych kont, zwłaszcza jeśli użyłeś tego samego hasła na wielu stronach. Używaj silnych, unikalnych haseł dla każdego konta i rozważ użycie renomowanego menedżera haseł, aby bezpiecznie je śledzić.
Powiadom sklepy internetowe
Jeśli oszustwo miało miejsce na platformie takiej jak Amazon lub eBay, zgłoś incydent do ich obsługi klienta. Wiele rynków ma zasady chroniące kupujących przed oszukańczymi sprzedawcami i może oferować zwroty pieniędzy lub inną pomoc.
Zgłoś oszustwo
Złóż raport odpowiednim władzom:
- CERT Polska
- Twój lokalny wydział policji
Raporty te pomagają władzom śledzić trendy i potencjalnie łapać oszustów.
Zachowaj czujność
Monitoruj uważnie swoje konta w nadchodzących miesiącach. Oszuści mogą przejąć Twoje informacje i spróbować wykorzystać je później, gdy najmniej się tego spodziewasz.
Czy mogę odzyskać pieniądze, jeśli zostałem oszukany w Internecie?
Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy z oszustwa internetowego zależą głównie od Twojej metody płatności. Karty kredytowe zazwyczaj oferują najlepszą ochronę poprzez obciążenia zwrotne, podczas gdy duże internetowe rynki często mają zasady ochrony kupujących. Przelewy bankowe mogą być odwracalne, jeśli zostaną zgłoszone szybko, ale kryptowaluty są zazwyczaj nieodwracalne. Niezależnie od metody płatności, kluczowe jest, aby działać szybko. Skontaktuj się natychmiast ze swoją instytucją finansową i zgłoś oszustwo odpowiednim organom. Chociaż mogą nie odzyskać Twoich pieniędzy bezpośrednio, Twoje zgłoszenie może pomóc zapobiec temu, aby inni padli ofiarą tego samego oszustwa.
Jak mogę stwierdzić, czy recenzja w Internecie jest fałszywa?
Wykrywanie fałszywych recenzji wymaga uwagi na szczegóły i odrobiny sceptycyzmu. Uważaj na recenzje z przesadnie pozytywnym lub negatywne, w których brakuje szczegółowych informacji o produkcie lub usłudze. Zwróć uwagę na powtarzające się sformułowania w wielu recenzjach i nagłe wzrosty pozytywnych opinii. Sprawdź profile recenzentów; nowe konta z niewielką liczbą innych recenzji mogą być podejrzane. Na platformach takich jak Amazon etykiety „Zweryfikowany zakup” dodają wiarygodności. Przydatne jest również korzystanie z narzędzi online, takich jak Scamio, w celu analizowania recenzji i porównywania raportów o oszustwach na różnych platformach.
Jak mogę stwierdzić, czy oferta kupiona w Internecie jest prawdziwą okazją, czy też potencjalnym oszustwem?
Porównaj cenę z cenami innych renomowanych sprzedawców detalicznych. Uważaj na ceny znacznie poniżej średniej rynkowej. Zbadaj reputację i historię sprzedawcy. Uczciwe okazje zazwyczaj zawierają szczegółowe informacje o produkcie, wyraźne zdjęcia i przejrzyste zasady, podczas gdy oszustwa często ich nie mają.
Zachowaj ostrożność wobec taktyk wysokiego nacisku lub twierdzeń o ekstremalnie ograniczonym stanie magazynowym. Rozważ kontekst transakcji — czy jest to logiczne wydarzenie sprzedażowe lub promocja? Jeśli nie jesteś pewien, zweryfikuj transakcje za pośrednictwem oficjalnych kanałów marki lub autoryzowanych sprzedawców.
Pamiętaj, że prawdziwe okazje powinny wytrzymywać kontrolę. Zaufaj swojemu instynktowi i nie pozwól, aby strach przed przegapieniem okazji przyćmił Twój osąd. Choć istnieją świetne okazje, jeśli coś wydaje się zbyt dobre, aby było prawdziwe, często takie nie jest. Zawsze stawiaj na pierwszym miejscu swoje bezpieczeństwo online, gdy szukasz atrakcyjnych ofert w sieci.
Autor

Piotr R
Artykuły które mogą Ci się spodobać
Bezpieczeństwo w Internecie • Phishing
Przeszkol swój zespół w zakresie rozpoznawania i zatrzymywania oszustw BEC

Piotr R
29 stycznia 2025
Media Społecznościowe • Phishing
Czym jest doxing w mediach społecznościowych?

Piotr R
8 listopada 2024