Jak rozpoznać i uniknąć oszustw związanych z pomocą techniczną?

Wyobraź sobie, że pracujesz na komputerze, gdy nagle pojawia się wyskakujące okienko z informacją, że Twoje urządzenie jest zainfekowane wirusem. Komunikat zachęca do zadzwonienia pod bezpłatny numer w celu uzyskania pomocy technicznej, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Jest to powszechna taktyka stosowana przez oszustów zajmujących się pomocą techniczną, aby nakłonić Cię do zapłacenia za niepotrzebne usługi lub skraść Twoje dane osobowe. Inną taktyką jest to, że oszuści dzwonią do Ciebie i oferują pomoc w rozwiązaniu problemu (którego nie masz) na Twoim komputerze.

Jak działają oszustwa związane z pomocą techniczną?

Oszuści często podszywają się pod dobrze znaną firmę technologiczną, taką jak Microsoft. Używają terminów technicznych, aby przekonać Cię, że problemy z Twoim komputerem są prawdziwe. Mogą poprosić Cię o otwarcie plików lub uruchomienie skanowania komputera, a następnie poinformować, że pliki lub wyniki skanowania wskazują na problem.

Innym sposobem jest uzyskanie dostępu do Twojego komputera za pośrednictwem złośliwego oprogramowania, co utrudnia zamknięcie okna w celu pozbycia się wyskakującego okienka z fałszywym ostrzeżeniem o wirusie. Następnie kontaktują się z Tobą i oferują pomoc — za wysoką opłatą — w usuwaniu wirusów.

Zawsze będą starali się Cię przekonać, że Twój komputer ma poważny problem i jego naprawa wymaga zdalnego dostępu lub płatności z góry za wykonanie usługi. Zezwolenie im na „pomoc” oznacza umożliwienie im kradzieży danych osobowych i danych logowania do konta bankowego.

Czy wiedziałeś?

W ostatnich latach w Stanach Zjednoczonych wzrosła liczba oszustw związanych z pomocą techniczną, a straty drastycznie wzrastają od 2020 r.

Jak rozpoznać oszustwo związane z pomocą techniczną?

Wiedząc, czego oczekiwać po oszustach, możesz łatwo zidentyfikować ich schematy ataków i uchronić się przed staniem się ofiarą. Oto kilka typowych czerwonych flag podczas oszustw związanych z pomocą techniczną:

• Niechciany kontakt. Oszuści mogą kontaktować się z Tobą telefonicznie, e-mailem, SMS-em, a nawet umieszczać własne reklamy w Internecie, mając nadzieję, że się z nimi skontaktujesz. Uważaj na niechciane telefony lub wiadomości dotyczące problemów z komputerem. Legalne firmy technologiczne nie działają w ten sposób.
• Taktyka straszenia. Oszuści stosują taktykę strachu, taką jak fałszywe komunikaty o błędach i zawieszane ekrany, aby sprawić wrażenie, że Twój komputer jest zagrożony.
• Prośby o dostęp. Najważniejszym sygnałem ostrzegawczym jest sytuacja, gdy osoba, z którą nie nawiązałeś kontaktu, poprosi o zdalny dostęp do Twojego komputera w celu zdiagnozowania problemów.
• Żądania zapłaty. Oszuści zajmujący się pomocą techniczną podążają za twierdzeniami o infekcjach urządzeń lub włamaniach, namawiając Cię do płacenia za niepotrzebne, fałszywe usługi w celu rozwiązania problemu. Uważaj na żądania płatności przelewem bankowym, kartami podarunkowymi, kryptowalutą lub kartą kredytową, często po obniżonych „awaryjnych” stawkach.
• Strony internetowe żądające podania danych osobowych. Niektóre oszustwa próbują zwabić Cię do złośliwych witryn internetowych, które proszą o podanie danych karty kredytowej, haseł lub innych poufnych informacji w celu rozwiązania rzekomego problemu z urządzeniem.

Pamiętaj, jeśli rozmówca twierdzi, że reprezentuje zaufaną firmę, rozłącz się i zadzwoń bezpośrednio do firmy, korzystając z jej oficjalnych danych kontaktowych.

Przykładowe formułki używane przesz oszustów związanych z pomocą techniczną:

• „Twój komputer został zainfekowany niebezpiecznym wirusem, który jeśli nie zostanie natychmiast naprawiony, może zniszczyć wszystkie Twoje dane i hasła.”
• „Jestem certyfikowanym technikiem firmy X. Wykryliśmy poważne naruszenie bezpieczeństwa na Twoim urządzeniu, które umożliwia hakerom dostęp do Twojej kamery internetowej/plików/kont bankowych.”
• „Aby chronić swoją tożsamość i dane, proszę zapewnić mi zdalny dostęp w celu przeprowadzenia diagnostyki bezpieczeństwa na Twoim komputerze.”
• „Jedynym sposobem na usunięcie tego złośliwego oprogramowania jest zastosowanie zaawansowanego oprogramowania, które będzie kosztować 399 dolarów, ale jeśli zapłacisz dzisiaj, mogę zaoferować obniżoną stawkę”.

Jak nie dać się nabrać na oszustwo związane z pomocą techniczną?

Zachowaj czujność w przypadku niechcianych alertów, połączeń telefonicznych i próśb o płatność lub dostęp. Oto kilka kluczowych wskazówek od zespołu Bitdefender:

• Nigdy nie dzwoń pod numery, nie odwiedzaj witryn internetowych, ani nie korzystaj z komunikatów pojawiających się w wyskakujących okienkach informujących, że Twoje urządzenie zostało zainfekowane – zostały one zaprojektowane przez oszustów tak, aby wyglądały oficjalnie, ale są złośliwą pułapką.
• Jeśli otrzymasz niechciany telefon od rzekomego pracownika zaufanej firmy technologicznej dotyczącą problemów z urządzeniem, natychmiast się rozłącz. Nawet jeśli wspominają o prawdziwej firmie, z której korzystasz, prawdopodobnie jest to oszustwo. Legalne firmy nie wykonują niepotrzebnych telefonów z działu pomocy technicznej.
• Nie zapewniaj zdalnego dostępu do swojego komputera, chyba że sam aktywnie zainicjowałeś rozmowę z pomocą techniczną bezpośrednio ze zweryfikowaną firmą. Przekazanie kontroli niezweryfikowanemu rozmówcy jest niezwykle ryzykowne.
• Zachowaj szczególną ostrożność w przypadku wszelkich żądań zapłaty, czy to przelewem bankowym, kartą podarunkową, kryptowalutą czy kartą kredytową, związanych z naprawieniem problemu, którego nie zgłosiłeś. Oszuści stosują taktykę strachu, prosząc o pieniądze.
• Korzystaj ze skutecznego systemu antywirusowego, który uchroni Cię przed phishingiem i złośliwym oprogramowaniem.
• Aby uzyskać legalną pomoc techniczną, polegaj na zweryfikowanych kanałach wsparcia w firmach lub lokalnych warsztatach, które znasz i którym ufasz.
• Jeśli nie masz pewności co do autentyczności oferty, skorzystaj z Bitdefender Scamio. Narzędzie to zostało zaprojektowane do wykrywania internetowych oszustw. Po prostu opisz sytuację w języku angielskim lub wyślij screen z konserwacji i chwile poczekaj na cenną radę od czatbota opartego na sztucznej inteligencji.

Co zrobić, jeśli zostaniesz oszukany?

Jeśli dałeś się nabrać na oszustwo związane z pomocą techniczną i podałeś cyberprzestępcy swoje hasło, podejmij natychmiastowe działania, aby zabezpieczyć swoje konta.

• Zmień swoje hasła. Używaj unikalnego hasła do każdego konta i rozważ użycie narzędzia do zarządzania hasłami do generowania i przechowywania silnych haseł, np. Bitdefender Password Manager.
• Usuń wszelkie złośliwe oprogramowanie. Zaktualizuj lub pobierz godny zaufania system zabezpieczający. Przeskanuj komputer i usuń wszystko, co oprogramowanie uzna za problem. Jeśli potrzebujesz pomocy, skonsultuj się z zaufanym specjalistą ds. bezpieczeństwa.
• Jeśli zostałeś oszukany w celu zakupu fałszywych usług, poproś wystawcę karty kredytowej o cofnięcie opłat. Sprawdź wyciąg pod kątem wszelkich nieautoryzowanych obciążeń i kontynuuj monitorowanie wyciągów z karty kredytowej, aby zapobiec powtarzającym się nieautoryzowanym obciążeniom.

Chociaż oszustwa związane z pomocą techniczną mogą być trudne do wychwycenia, ochrona siebie zaczyna się od zachowania ostrożności w przypadku niechcianych wiadomości, połączeń lub żądań zdalnego dostępu i płatności związanych z rzekomymi infekcjami urządzeń. Jeśli sytuacja wydaje się podejrzana, należy natychmiast wycofać się i zakończyć korespondencję.